“TelePrint” แอปพลิเคชันช่วยตรวจสอบการทำงานของเครื่องพิมพ์ดิจิทัล

จะดีแค่ไหนถ้าคุณสามารถทราบสถานะเครื่องพิมพ์ดิจิทัลได้จากสมาร์ทโฟน โดยที่คุณไม่จำเป็นต้องอยู่หน้าเครื่องพิมพ์ และแม้เมื่อเครื่องพิมพ์เกิดปัญหา ทีมเซอร์วิสสามารถรับรู้ปัญหาพร้อมเริ่มแก้ปัญหาได้ทันที โดยที่คุณเองก็ไม่ต้องกังวลเลยว่าจะต้องอธิบายอาการของเครื่องอย่างไร

บทความนี้จะแนะนำให้คุณรู้จักกับแอปพลิเคชัน TelePrint จาก Harn แอปพลิเคชันที่ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญจาก Harn สามารถติดตามสถานะการทำงานของเครื่องพิมพ์ และรู้สัญญาณเตือนก่อนที่จะเกิดความเสียหายแก่เครื่องพิมพ์ดิจิทัลของคุณ

ทำความรู้จักกับ TelePrint แอปพลิเคชันบริการด้านเครื่องพิมพ์ดิจิทัล

นอกเหนือจากคุณภาพของสินค้าที่ตอบโจทย์สายการผลิตของลูกค้าแล้วนั้น Harn ยังให้ความสำคัญกับการพัฒนาการบริการโดยเน้นการนำเทคโนโลยีด้าน IoT มาใช้เพื่อตอบสนองความสะดวกให้กับลูกค้า

Harn จึงได้พัฒนา ‘TelePrint’ ซึ่งเป็นแอปพลิเคชั่นที่ใช้เพื่อมอนิเตอร์การทำงานของเครื่องพิมพ์ดิจิทัลทั้งแบบ A-Series และ V-Series ไม่ว่าเครื่องพิมพ์ของลูกค้าจะอยู่ในพื้นที่กรุงเทพมหานคร หรือต่างจังหวัด ทางทีมเซอร์วิสจะเห็นปัญหาที่เกิดขึ้นของเครื่องได้อย่างทันเวลา และเตรียมอุปกรณ์ในการตรวจเช็คสภาพหรือเพื่อเปลี่ยนให้กับเครื่องพิมพ์ได้อย่างเหมาะสม

ข้อมูลถูกส่งไปยัง TelePrint ได้อย่างไร

ทีมเซอร์วิสจะติดตั้งอุปกรณ์เก็บข้อมูลไว้ที่เครื่องพิมพ์ของลูกค้า โดยลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะการทำงานผ่านแอปพลิเคชัน TelePrint ลงบนอุปกรณ์ต่างๆ เช่น สมาร์ตโฟน แท็บเล็ต หรือคอมพิวเตอร์ โดยข้อมูลที่ถูกส่งจากอุปกรณ์เก็บข้อมูลได้แก่

• การแจ้งสถานะ Error ของเครื่องพิมพ์
• การแจ้งเตือนวัสดุสิ้นเปลืองที่ใกล้จะหมด เช่น หมึกพิมพ์
• ค่าพารามิเตอร์ของเครื่องพิมพ์
• รายการสถานะย้อนหลัง สามารถดูย้อนหลังได้ตั้งแต่ 24 ชั่วโมงแรก ไปจนถึง 30 วัน

การใช้งาน TelePrint สำหรับลูกค้า

ลูกค้าสามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน TelePrint ได้จาก App Store สำหรับ IOS หรือ Play Store สำหรับ Android ผ่านทางสมาร์ตโฟน หรือแท็บเล็ตได้เลย

หลังจากเข้าสู่หน้าใช้งานแล้ว แอปพลิเคชันจะแสดงหน้าข้อมูลที่เป็นสถานะโรงงาน โดยจะแบ่งออกเป็น 5 สี เพื่อบอกสถานะของเครื่องพิมพ์โดยแต่ละสีจะมีความหมายดังนี้

1. สีน้ำเงิน หมายถึง สถานะเครื่องพิมพ์พร้อมใช้งาน
2. สีเขียว หมายถึง เครื่องพิมพ์พร้อมสถานะปกติ และมีการสั่งการพิมพ์อยู่
3. สีเหลือง หมายถึง เครื่องพิมพ์แจ้งเตือนอาการผิดปกติ
4. สีแดง หมายถึง เครื่องพิมพ์มีสถานะผิดปกติ ไปจนถึงสถานะที่ไม่สามารถทำงานต่อได้ ต้องติดต่อทีมเซอร์วิสทันที
5. สีเทา หมายถึง ระบบ TelePrint อยู่ในสถานะ Offline เนื่องจากเครื่องพิมพ์ปิดอยู่ หรือเกตเวย์ปิดการทำงานทำให้ระบบติดตามค่าการทำงานไม่ได้

ดูรายการแจ้งเตือนสถานะผิดปกติ

ในหน้า Factory Status สามารถดูรายการแจ้งเตือนสถานะของเครื่องพิมพ์ ได้แก่

การดูข้อความแจ้งเตือนจากส่วนกลาง

ลูกค้าจะได้รับข้อความจากส่วนกลางโดยทีมเซอร์วิสของ Harn ซึ่งข้อความที่ลูกค้าได้รับจะเป็นการแจ้งเตือนสถานะผิดปกติของเครื่องที่ลูกค้าอาจจะยังไม่สังเกตเห็น เช่น หมึกใกล้จะหมด

รวมถึงการแจ้งให้ลูกค้าตรวจสอบเครื่องพิมพ์ ให้อยู่ในสถานะออนไลน์ เพื่อทีมเซอร์วิสจะสามารถติดตามการทำงานของเครื่องพิมพ์ได้

การแจ้งอาการผิดปกติของเครื่องพิมพ์ไปยังส่วนกลาง

ในแอปพลิเคชันมีปุ่มที่ชื่อว่า Message to Center ลูกค้าใช้ส่งข้อความแจ้งไปยังทีมเซอร์วิสได้ตลอดเวลา พร้อมกันนี้ลูกค้ายังสามารถแนบไฟล์รูปภาพที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ทีมเซอร์วิสเห็นปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างละเอียด นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถนัดล่วงหน้ากับทีมเซอร์วิส ให้เข้ามาซ่อมบำรุงเครื่องพิมพ์ผ่านทางแอปพลิเคชัน โดยไม่ต้องโทรนัดหมายให้ยุ่งยาก

การตรวจเช็คปริมาณหมึก หลังจากเติมหมึกหรือเปลี่ยนกล่องหมึก

ลูกค้าสามารถตรวจสอบปริมาณหมึกพิมพ์ผ่านทาง TelePrint ซึ่งแสดงค่าล่าสุด 2 ค่า ได้แก่

• เปอร์เซ็นต์คงเหลือของวัสดุสิ้นเปลือง (% Remain Consumable) สำหรับเครื่อง A-Series จะแสดงปริมาณหมึกและเมคอัพ และ V-Series จะแสดงปริมาณริบบอนที่เหลืออยู่
• จำนวนชั่วโมงทำงานที่เหลือ (Remain Hours) เป็นจำนวนชั่วโมงที่เครื่องพิมพ์จะทำงานได้ โดยคำนวณจากปริมาณวัสดุสิ้นเปลืองที่เหลืออยู่ เพื่อให้ลูกค้าจัดเตรียมวัสดุสิ้นเปลืองสำหรับทำงานต่อได้ทันเวลา

TelePrint ช่วยให้การบริการลูกค้าได้อย่างฉับไว

บริการผ่านแอปพลิเคชั่น TelePrint จาก Harn ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อกับทีมเซอร์วิสได้อย่างรวดเร็ว รู้ปัญหาได้ทันทีเมื่อเครื่องพิมพ์มีความผิดปกติ แจ้งเตือนล่วงหน้า หรือนัดเวลาการซ่อมบำรุงครบจบในที่เดียว

เจ้าหน้าที่เซอร์วิส

เจ้าหน้าที่เซอร์วิสของ Harn ได้รับการเทรนมาอย่างดี สามารถเข้าใจปัญหาของเครื่องพิมพ์ แก้ปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างตรงจุด และให้คำแนะนำได้ตรงกับความต้องการของลูกค้า

ศูนย์บริการของ Harn

ศูนย์บริการของ Harn มีเจ้าหน้าที่เซอร์วิสที่คอยมอนิเตอร์การทำงานของเครื่องพิมพ์ลูกค้า ที่ส่งมายัง TelePrint ช่วยให้ลูกค้าอุ่นใจ เหมือนมีผู้เชี่ยวชาญคอยดูแลเครื่องพิมพ์อยู่ตลอดเวลา

สรุป

การให้บริการลูกค้าได้อย่างกระชับ ฉับไว เป็นหลักการให้บริการที่ Harn ให้ความสำคัญ โดยเราเก็บข้อมูลและวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า เพื่อทางเราสามารถเลือกเทคโนโลยีที่สร้างประโยชน์ให้กับลูกค้าได้มากที่สุด

ทาง Harn จึงออกแบบแอปพลิเคชัน TelePrint เพื่อให้เครื่องพิมพ์ที่ลูกค้าตัดสินใจลงทุนได้รับการใช้งานอย่างคุ้มค่า รวมถึงช่วยลดค่าใช้จ่ายด้านคนและเวลาในการ Operate เครื่อง และที่สำคัญลูกค้าจะได้รับการบริการและการเอาใจใส่จากเราเป็นอย่างดี

ถ้าคุณสนใจแอปพลิเคชัน TelePrint เพิ่มเติม หรือต้องการรับบริการจากทาง Harn ติดต่อเราได้ที่นี่ เรามีผู้เชี่ยวชาญด้านเครื่องพิมพ์ดิจิทัลและแอปพลิเคชัน TelePrint คอยให้การบริการกับคุณอย่างเต็มที่